WhatsApp Business: Guía completa
- Anilu Lopez Hdez
- 20 ago 2019
- 3 Min. de lectura
¡Hola SOCIÁ! Hoy tengo para ti una guía donde te explico paso a pasito como utilizar correctamente cada una de las funciones de esta App. A la cuál podrás sacarle un enorme provecho en beneficio de tu negocio.
WhatsApp Business es la versión de WhatsApp dedicada a las empresas. La descarga es gratuita y está disponible ahora para Android y Iphone.
La gran diferencia con WhatsApp Business es que facilita la interacción con el cliente al poder crear mensajes automáticos y clasificar conversaciones.
Antes de continuar.... Una de las preguntas más frecuentes que recibí a través de Instastories el día de ayer fue:
"¿Puedo tener el mismo celular con mi Whatsapp normal y WhatsApp Business?"
La respuesta es...(tambores) SI y NO .Te explico. Al ser WA Business dado de alta con un número telefónico, no es posible compartir con el mismo número que utilizas para tu WhatsApp normal. DEBEN TENER NÚMEROS DISTINTOS. Una opción puede ser comprar un chip adicional y utilizar ese número.( o usar dos equipos por separado)
Aclarado esto, vamos ahora si de lleno con el post. :)
DONDE DESCARGAR WHATSAPP BUSINESS.
Puedes descargarlo directamente a su teléfono si es Android en Play Store y Iphone en App Store.
CÓMO EDITAR TU PERFIL DE NEGOCIO EN WHATSAPP BUSINESS
Al crear un "Perfil de empresa" , incluyes la información más importante para sus clientes, como la dirección de tu negocio, categoría, descripción de la empresa, horario, correo electrónico y sitio web.
ETIQUETAS EN WHATSAPP BUSINESS
Algo de las cosas mas cool de esta App es que puedes organizar tus contactos o conversaciones usando etiquetas, para que sea más fácil de localizar. Ve a Configuración> Etiquetas y aparecerán las etiquetas predeterminadas (nuevo cliente, nuevo pedido, sin pagar, pagado y completado) y una opción para crear una nueva etiqueta, el color es automático.
Para etiquetar una conversación, abre la conversación y en el menú de tres puntos, haz clic en "agregar etiqueta a la conversación" .
Esta función de etiqueta solo está disponible para Android. Hasta la fecha, el iPhone aún no tiene esta característica.
RESPUESTAS RÁPIDAS Y AUTOMÁTICAS EN EL NEGOCIO DE WHATSAPP
Una de las grandes ventajas es la capacidad de crear plantillas de respuesta automática. Por ejemplo, si siempre estás escribiendo mensajes con detalles del pago, información de envío o el mensaje de agradecimiento, ahora puedes tener esos mensajes guardados y luego usar "/" en la conversación y aparecerán las plantillas de respuesta.
También cuenta con mensajes de ausencia.
Por ejemplo: Si te escriben y no son tus horarios de oficina (los cuales configuras previamente) en automático será enviado un mensaje previamente configurado por ti como por ejemplo:
"Muchas gracias por escribir, por el momento no estamos disponibles. Nuestros horarios de oficina son de 9PM a 4 PM. El día de mañana nos pondremos en contacto con usted"
O también está padrísimo para por ejemplo, si estás de vacaciones y quieres tener una respuesta automática que informe a tu cliente que no te encuentras, solo configura el mensaje de ausencia.
Para configurar sus plantillas de respuesta y mensajes automáticos, vaya a Menú / Configuración> Configuración de negocios donde encontrará tres tipos de mensajes:
Mensajes de ausencia;Mensajes de saludo;Modelos de respuesta;
ESTADÍSTICAS DE MENSAJES
Una de las cosas mas padres de esta APP es que también nos permite tener acceso a estadísticas sobre mensajes enviados, entregados y leídos con éxito. Para ver estadísticas, ve a Configuración> Configuración> Configuración de la empresa> Estadísticas.
Esta función de estadísticas solo está disponible para Android.
¿Qué te parece SOCIÁ? ¿Te late comenzar a utilizarla en tu negocio?
Cualquier cosa estaré encantada de ayudarte :) Ani.
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