7 CLIENTES TÓXICOS (y cómo tratarlos)⚡️

SOCIÁ los que emprendemos sabemos que no todo es color de rosa, y aunque no tengamos que lidiar con jefes u horarios de oficina, sí tenemos que trabajar incansablemente para superar las expectativas de nuestros clientes. Y aunque hay algunos increíbles con los que conectamos💖, hay otros difíciles con los que debemos aprender a lidiar🤦🏼‍♀️ Así que aquí van, 7 tipos de clientes tóxicos y cómo tratarlos👉🏻

EL VIVO

Es el cliente que siempre busca ganar, escoge el paquete mas económico, pero no sin antes pedirte un descuento.

Te exige como si te diera millones, descalifica tu trabajo y esfuerzo y pone excusas al momento de pagar.

¿Cómo tratarlo?

Si consideras darle de baja, que o seal más del 10%

-Deja por escrito lo que incluyen tus servicios ¡y lo que no!

-Se claro y sincera, se respetuosa pero no tengas miedo a fijar límites.

-Cobra un 50% por adelantado.

EL INDECISO:

Es el cliente que no sabe lo que quiere, que todo lo duda y nada le convence.

Rechaza todas tus propuestas, sin especificar el por qué y cuando por fin aprueba algo, enseguida cambia de opinión.

¿Cómo tratarlo?

-Limita el número de cambios y hazlo por escrito. Especifíca las características de cada uno de ellos.

-Cobra cambios extra. Hazlo calculando las horas que te suele tomar.

-Tómate el tiempo de conversar con él. dale tu opinión y ayúdalo a descubrir lo que busca.

EL AMO

Es el cliente que cree que , con la compra de tus servicios, viene un emprendedor gratis.

Cree que vives para el, todo lo quiere para "ya" y no pide, demanda.

¿Cómo tratarlo?

-Especifica por escrito los horarios de atención, el número de reuniones y los tiempos de entrega.

-Aún y cuando los trabajes, advierte que los fines de semana son sagrados.

-Responde con cortesía. Si él deja de serlo es momento de decir "adios".

EL SABELOTODO:

Es el que todo lo sabe y  de todo tiene una opinión. Y aunque estudió ingeniería. Siempre sabrá mas de diseño, medicina y herbología que tu.

No valora tus conocimientos y mas allá de un experto, busca un robot que no piense, sólo que haga.

¿Cómo tratarlo?

-Se paciente y expresa tu punto de vista.

-Toma su idea y busca moldearla a tu gusto y experiencia.

-Si las anteriores no funcionan, complácelo. A parte, crea otra propuesta que refleje tu visión y da los motivos por los que te parece la idónea.

EL CONTROLADOR.

Es el cliente impaciente que te llama cada media hora para saber como vas o si tienes algún adelanto.

Te llena el correo de referencias, ideas, sugerencias y cambios. Todo-el-tiempo.

¿Cómo tratarlo?

-Respira y se paciente. Responde a tu tiempo y sin presion.

-Toma las referencias y sugerencias que mas se apeguen a tu visión.

-Limita el número de cambios que habrá antes y después de la primera entrega.

EL BULLY:

Es el cliente que te descalifica constantemente, te hace sentir inferior con cada comentario y busca intimidarte con lo que quiere.

¿Cómo tratarlo?

-Que no te afecte. Sabes quién eres, lo que vales y lo que tienes para ofrecer y nada podrá cambiarlo.

-Se firme y no te dejes manipular. Atrévete a decir "no" cuando si es necesario.

-Se respetuoso. Si mantienes la calma y actñuas con profesionalismo no tendrás nada que perder.

-Si cruzas la línea, llénate de valentía y ponle un alto. No hay dinero que lo valga.

EL INFORMAL:

Es el cliente que te trata como "amigo", que llega tarde a las reuniones o cancela al último momento.

Aquel que se toma la confianza para pedirte plazos de pago, descuentos, regalos y demás.

¿Cómo tratarlo?

-Confirma las reuniones una hora antes de tenerlas.

-Aprende a decir "no" cuando lo amerite.

-Contesta unicamente en horarios de trabajo para trazar límites.

-Exige organización y profesionalismo por parte de la empresa.

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¿Has tenido que lidiar con algún cliente tóxico? ¡Muero por leer sus experiencias!👀 . . . ¿Quisieran que les comparta un post sobre las reglas del buen cliente? Déjeme un 🙏🏻 . . . PD: me acabo de dar cuenta que subí “el amo” dos veces sin querer 😂 pero es tan importante que necesitaba doble mención 😉😬 ¿no creen?